海爾電器（股份代號：HK.01169）是海爾集團旗下的在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市的公司主要從事海爾及非海爾品牌的其他家電產品的渠道綜合服務業(yè)務。日日順品牌是海爾電器集團的渠道綜合服務業(yè)務品牌，是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶交互體驗引領的開放性平臺。 日日順是海爾集團旗下上市公司，業(yè)務涵蓋渠道通路、大件物流、日日順服務三大板塊，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時代虛實融合的家居解決方案的開放式平臺。日日順整合虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢，通過虛實融合戰(zhàn)略，為用戶提供全流程一體化的解決方案。 虛網(wǎng) “虛網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與用戶交互，獲取并滿足用戶需求。日日順為用戶搭建了日日順家居城（rrs.com）、海爾商城(ehaier.com)等互聯(lián)網(wǎng)平臺。日日順家居城（rrs.com）是日日順品牌在互聯(lián)網(wǎng)時代虛實融合的家居解決方案開放平臺，吸引行業(yè)領先的家電、家居、家裝、家飾品牌供應商，整合日日順四網(wǎng)融合優(yōu)勢，為消費者提供家電、家居、家裝、家飾一站式購物體驗，亦為用戶提供在線的家居設計、互動體驗、產品定制、送裝同步等一站式家居解決方案。海爾商城（ehaier.com）是海爾集團唯一官方網(wǎng)上商城，是海爾家電一站式服務平臺，為消費者提供新品首發(fā)、產品定制等差異化服務，并在家電渠道服務行業(yè)中率先支持送裝同步服務，目前海爾商城已覆蓋全國2558個區(qū)縣，其中超過1000個區(qū)縣實現(xiàn)24小時限時送達。 營銷網(wǎng) “營銷網(wǎng)”指日日順在全國建立的線下體驗店，它通過搭建了深入到鎮(zhèn)、到村的網(wǎng)絡，能夠為用戶提供家電及智慧家庭的解決方案和有保障的服務，讓用戶放心，讓客戶雙贏。在網(wǎng)絡的深度方面，日日順在全國建立了7600多家縣級專賣店，26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡站，在中國2800多個縣建立了物流配送站，布局17000多家服務商，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”。 在網(wǎng)絡的寬度方面，搭建了從家電到3C產品到家居產品的網(wǎng)絡體系。截至2012年期末，主營第三方品牌的日日順加盟店接近2400家，較期初增長20%。日日順搭建了品牌統(tǒng)配中心，讓所有的客戶共享日日順的庫存、規(guī)避庫存風險；建立大單采銷俱樂部，實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一物流、統(tǒng)一服務，共享大單規(guī)模效益、低運營成本效益，共同為用戶創(chuàng)造價值。 物流網(wǎng) “物流網(wǎng)”指日日順為用戶提供最后一公里差異化解決方案，切實解決家電網(wǎng)購中的送貨不上樓、送到不安裝、送貨區(qū)域有限、售后無服務等問題。 2012年，日日順通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的倉儲資源、系統(tǒng)化設計配送路線以及優(yōu)化不良品的返程物流的配送路線，實現(xiàn)全國無縫覆蓋物流直接配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級客戶。依托83個TC庫房和超過6000個星級服務中心，日日順物流的配送速度得到了前所未有的提高。全國共2800多個區(qū)縣，日日順目前已經(jīng)實現(xiàn)在1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時內限時達，在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內送達。真正實現(xiàn)用戶在網(wǎng)上點擊下單后即可讓快速享受到一站式家電解決方案。該服務使渠道布局更加扁平化，降低了客戶的物流成本及存貨風險。通過安裝GPS設備，使配送過程全程可視。通過提升配送行程安排的能力，包括更好的存貨管理及有效的后端IT系統(tǒng)支持，改進限時送達及按約配送服務。憑藉高效的B2B及B2C配送及物流解決方案服務能力，已吸引多家第三方客戶，包括領先家電品牌、家具品牌和網(wǎng)上零售平臺。日日順物流為天貓客戶提供的配送服務因速度高出行業(yè)平均水平45%而受到高度好評。此外，日日順物流亦被亞馬遜中國評為“2012年最佳合作伙伴”。 服務網(wǎng) “服務網(wǎng)”指日日順為用戶提供持續(xù)貼心關懷解決方案包含家電、家具、衛(wèi)浴、建材、家飾等產品的服務。日日順服務網(wǎng)除了為海爾等家電品牌提供服務，至今已先后為上百個家居品牌提供全流程的服務解決方案。截至2012年底，在全國范圍內擁有超過一萬七千家服務提供商，在多家網(wǎng)上購物平臺上評級居行業(yè)首位，好評率達到98.76%，遙遙領先于行業(yè)平均水平。為13個外部品牌家電廠商提供品質信息反饋、客戶出樣、用戶安裝、維修等全流程服務。連續(xù)八年獲得由中國標準化研究院發(fā)布的“中國顧客滿意度測評”第一名，并被中國商業(yè)聯(lián)合會評為第一批獲得“五星級售后”服務的認證企業(yè)。