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這本書可以綜合提升客服的設計和管理能力的理念。

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《數(shù)字化客服設計》著眼于客服視角，通過多家服務型公司的客服案例，從嚴謹?shù)睦碚撏蒲?，到大量的實踐案例，提供實用的產(chǎn)研設計和運營迭代方法，有理有據(jù)地闡述如何對客服的價值進行思考，如何重新設計客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗，如何讓企業(yè)將用戶體驗和價值提前與產(chǎn)品設計融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶，還包括商戶、供應商、第三方等生態(tài)參與者，他們的體驗也會影響最終用戶的體驗。本書聚焦數(shù)字化客服設計，跳出運營看服務，從設計入手提升客服體驗；找到客服與公司的關(guān)系，替客戶發(fā)聲，幫助企業(yè)改善服務。通過閱讀本書，讀者可以獲得推動企業(yè)的產(chǎn)品體驗和服務體驗提升的路徑和方法，領會客服為企業(yè)創(chuàng)造價值的奧秘。本書面向所有的服務體驗從業(yè)者、企業(yè)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運營人員，以及其他對數(shù)字化客服感興趣的讀者。