Q:代購是免費的嗎？
A：目前沒得比提供的代購服務均為免費的，不會以任何渠道收取費用。需要注意的是，每筆訂單將會被收取6/1000的手續(xù)費(支付寶及微信收付款平臺收取的交易手續(xù)費)，希望理解。

Q:購買的商品都是從哪里來的？
A：所有商品都由歐美日韓主流的品牌官網(wǎng)及大型平臺類電商網(wǎng)站直接采購，且所有訂單均可在訂單詳情查看購物憑證和發(fā)貨憑證截圖。具體來源網(wǎng)站，請留意下單頁面和訂單詳情。

Q：收到的商品有瑕疵或破損怎么辦？
A：海淘均有風險，如果遇到商品破損及瑕疵等問題，沒得比官方會幫忙協(xié)助聯(lián)系商家售后服務，沒得比不出售商品，所以所有的售后均由商家承擔。沒得比在打包發(fā)出時，會盡量多包裹幾層防止破損。且所有快遞請面簽，特別是易碎物品、香水、眼影盤等，因非面簽導致的問題概不負責，謝謝（易碎品不包賠）。

Q:能否取消訂單？
A：一般情況下，如果已經(jīng)付款成功，是無法為您取消訂單的，因為代下單工作人員會第一時間在海外購物商城下單，絕大多數(shù)的海外商城下單后是無法取消訂單的。除非是海外商城因為缺貨或者是限購等原因主動取消了訂單，這種情況下，會取消用戶訂單。若用戶執(zhí)意要求取消訂單，退款會減去支付平臺收取的手續(xù)費。

Q:付款后多少天才能夠收到商品？
A:沒得比平臺的商品均直接由合作的國外官網(wǎng)發(fā)貨，具體物流平均時效可以參考商品界面標識，物流時效一般為20-30天。如果因為官網(wǎng)發(fā)貨延遲，商品缺貨，天氣惡劣，國家政策等特殊原因，收貨時間可能延長。海淘物流環(huán)節(jié)較多，沒得比不保證物流時效。部分拼單訂單會由購買平臺發(fā)貨值沒得比再統(tǒng)一發(fā)出，非拼單訂單大部分可直郵到用戶手中，具體請參考訂單詳情查看。

Q:國際運費怎么計算？
A:國際運費都是按照重量來計算，越重的商品，轉(zhuǎn)運費越高。目前全部美國路線將按照沒得比轉(zhuǎn)運黃金會員等級的計費方式來收取，每磅5美金，不足一磅按1磅計算；超過1磅，每0.2磅1美金計算，參考鏈接 http://zy.meidebi.com/index.html

Q:關(guān)于商品包裝
A:所有代購商品均為商家發(fā)貨原包裝，沒得比不會中途換包裝，請知悉。

Q:怎樣寫訂單備注？
A:建議用戶先仔細閱讀小編補充或爆料原文，確定折扣尺碼/規(guī)格，備注好您需要的尺碼/規(guī)格，非折扣商品的備注的訂單將被取消。在下單前要確認商品的數(shù)量、尺碼、顏色，收貨人的聯(lián)系方式及地址等信息，確保所填信息是正確無誤的。

Q:幾個訂單可以合并一起發(fā)貨嗎？
A:因為海淘的特殊性，各商品到貨時間不穩(wěn)定，只有當同一ID的多個訂單商品同一天到貨，可以合并訂單一起發(fā)，合并發(fā)貨后, 請咨詢財務qq：3004931829（其他海淘問題不回復）

 Q：為什么下單一個星期或者更長時間，還沒有任何動靜？
A：沒得比所有物流節(jié)點都是人工更新，以下兩種情況會導致延遲更新：1、海外網(wǎng)站發(fā)貨速度比較慢（比如說jomashop，有時候一個月才發(fā)貨）；2、遇到訂單爆發(fā)或者是部分工作人員休假，人手不夠的時候，會導致物流節(jié)點更新延遲，希望大家理解。

Q:關(guān)于拼單
A:由于某些商城的某些商品訂單必須滿N金額后才能使用優(yōu)惠碼或者折扣價，這時候代購菌會跟進時間情況對商品進行拼單開團，讓價格更優(yōu)惠。拼單商品只有當前團湊齊后代購菌才會下單，在此狀態(tài)（待下單）下不能取消訂單；若拼團到時間未湊齊，系統(tǒng)會自動原路退回商品款項；一旦湊齊，代購菌會第一時間處理，請勿催單。

Q:關(guān)于商品尺碼？
A:不同品牌的尺碼具有一定的差異，沒得比根據(jù)官網(wǎng)，品牌等渠道盡量為您提供詳盡的尺碼，僅供參考，在商品詳情頁有相關(guān)的尺碼表，表中有對應的美碼、歐碼、英寸、厘米等參數(shù)，請在購買的時候仔細對照尺碼表中的參數(shù)，選擇合適的尺碼購買。

Q:為什么要填寫身份證信息？
A:由于海淘過程中涉及到進口清關(guān)問題，需要核對用戶身份證號碼確認相關(guān)信息。所提交的身份證信息，沒得比及合作物流公司承諾所有信息均進行加密存儲，直接提交給海關(guān)清關(guān)時進行查驗，絕不用做其它途徑，其他任何人均無法查看。身份證信息必須與收貨人一致。

Q:什么是截單？
A:截單是指此商品不能再繼續(xù)下單了，只能等下次開車。截單的原因有一下幾種：1庫存售完、2到截止時間、3后臺手動截單（小編發(fā)現(xiàn)商品漲價售罄等）。

Q:怎樣查詢訂單信息？
A:成功下單之后，可以在“我的-訂單”頁面查詢訂單信息。訂單詳情里可查看購買憑證、發(fā)貨憑證等重要信息。建議更新新版本app，可以實時接收訂單推送。

Q:關(guān)于訂單的價格？
A:訂單總價由四個部分組成：商品價格、國際郵費、稅費、國內(nèi)郵費。下單時，支付的價格為總價.所有訂單商品價格為第三方平臺的實際折扣價格，額外的稅費和郵費均為預估（包郵包稅的商品，這兩個費用為0），多退少補。請各位比比務必到“個人中心-設(shè)置“”里面“個人中心”綁定好支付寶賬戶。綁定后不能修改，特殊原因需修改請聯(lián)系客服。

Q:收到的商品不喜歡可以退換貨嗎？
A:因海淘商品均從海外直接發(fā)貨，發(fā)貨時間較長以及海淘的特殊性，所以目前商品除到貨即存在嚴重質(zhì)量問題之外均不予退換服務，敬請諒解。

Q:是否需要繳納關(guān)稅？
A:沒得比通過正規(guī)的清關(guān)渠道進行清關(guān)，一切遵照海關(guān)相關(guān)法律、法規(guī)進行操作，并且盡量保障清關(guān)時效。清關(guān)過程中，商品會接受抽檢，被抽檢到并且符合海關(guān)繳稅規(guī)定的商品會收到相應的繳稅通知單。未抽檢到或者免稅類商品不需要繳納相應關(guān)稅。產(chǎn)生關(guān)稅需用戶自理，同時需要承擔沒得比工作人員往返海關(guān)的路費哦，每次差不多9元，這個費用會平攤到當前包裹的各個訂單里。

Q:目前支持的支付方式？
A:暫時只支持支付寶/微信支付

Q:關(guān)于退款？
A:所有退款均為原路返回，一般在1-3個工作日內(nèi)到賬，請注意查收，有問題請聯(lián)系QQ3004905885。

最后，請大家關(guān)注本站站內(nèi)信，補稅、補運費以及所有的物流更新都會以站內(nèi)信的方式通知大家，謝謝支持！