最近海淘也是事情多，先是美國買的東西被偷了，這次又是日本買的東西破了。

2月13日發(fā)的貨，今天收到的。

買了一個n3000，兩個城野醫(yī)生水，一個haba油，一個樂敦cc美容液。

結(jié)果今天快遞給我打電話說外包裝是濕的，問我要不要簽收，還是拒簽。我一聽就炸了，。。尼瑪?shù)攘?天怎么就破了??！

中午趕到郵局現(xiàn)場拆封，發(fā)現(xiàn)里面是一瓶程野醫(yī)生全部潑了。應(yīng)該是快遞摔了的。潑的精光，一滴不剩??！

鑒于有之前被偷的經(jīng)驗(yàn)，找郵局開了個情況說明單，蓋章。然后馬上發(fā)給了轉(zhuǎn)運(yùn)客服、

后續(xù)處理：

2.19日。我現(xiàn)在是把內(nèi)容提交給轉(zhuǎn)運(yùn)客服了。客服說要1-6個月給結(jié)果

2.19日下午，中午把相關(guān)資料提交給客服以后，下午已經(jīng)給了回復(fù)了。說轉(zhuǎn)運(yùn)樂一番可以給先行賠付的。然后他們再去日本郵政理賠１－６個月。說要我留意郵件

2.19日三點(diǎn)半，已收到客服郵件回復(fù)。先行賠付了

說下理賠須知吧。本屌今年也是運(yùn)氣不好，先是美國發(fā)來的東西被偷（一直無果），后來又是日本買的東西破了。。已經(jīng)去了好幾次EMS了，算是有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1.簽收的時候不管投遞員說沒有，千萬要看包裹的6面，是否完好沒破損，是否有別的顏色后封的膠帶痕跡?。。ㄟ@個很重要，有別的顏色膠帶很有可能就是被拆了的）

2.立即拍照，六面全部拍好留圖。

3.一旦發(fā)現(xiàn)有問題不要著急先問問轉(zhuǎn)運(yùn)客服怎么處理理論上就是不簽收，陪同快遞員一起去站點(diǎn)拆包（因?yàn)橛斜O(jiān)控攝像頭）

拆完以后開情況說明單/破損證明單(有郵戳的那種見下圖)，每個站點(diǎn)的單子都不同，比如日本這邊要求的就是CN24型的國際通用情況說明單。

4.開完單子以后把所有憑證給到轉(zhuǎn)運(yùn)客服由他們協(xié)助理賠.

理論上所有的問題包裹在收件方開了破損單以后所有的回復(fù)都會給到寄件方就算有通知也是通知到寄件方的.像日本這邊的EMS直郵日本郵政是1-6個月才處理轉(zhuǎn)運(yùn)公司只能協(xié)助理賠所以處理進(jìn)度完全要看轉(zhuǎn)運(yùn)和郵政溝通的效率了..我這邊是用的當(dāng)天就給回復(fù)了贊一個...

最后希望大家的包裹都完好到貨，但是由于海淘的次數(shù)越來越多，真的不得不長個心眼，理賠不像國內(nèi)這么方便，拆包之前千萬要留個心！！