前面的聲明：
這次牽涉的公司/電商較多，我只針對(duì)某品牌及其經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)。
不針對(duì)亞馬遜中國(guó)，因?yàn)榫臀覀€(gè)人而言，我是亞馬遜中國(guó)及全球的擁護(hù)者：給小朋友玩具，亞馬遜是我唯一的選擇，大品牌多，質(zhì)量/安全/環(huán)保有保證；服裝鞋類(lèi)我也基本上選擇亞馬遜及其子公司（6pm屬于亞馬遜的孫公司了）；汽車(chē)用品，我也基本上在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)，很少在其他電商買(mǎi)。
但是這次經(jīng)歷之后，感覺(jué)亞馬遜自營(yíng)商品授權(quán)給第三方供應(yīng)商來(lái)處理，在售后服務(wù)方面，是多么的無(wú)耐，對(duì)于消費(fèi)者我來(lái)說(shuō)，是多么的無(wú)望。
好，開(kāi)始說(shuō)故事（我自己的親身經(jīng)歷，您當(dāng)故事看吧）
1.購(gòu)買(mǎi)
估計(jì)沒(méi)多少人比我更經(jīng)常逛電商網(wǎng)站，逛meidebi.com這樣的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站了。好幾年前，漢斯格雅，高儀，摩恩，科勒這些跨國(guó)的頂級(jí)衛(wèi)浴產(chǎn)品，開(kāi)始走入普通消費(fèi)者的世界，他們跟國(guó)產(chǎn)的九牧，箭牌之流相比，實(shí)體店or平常不打折的時(shí)候，那是非常的價(jià)格昂貴，做促銷(xiāo)價(jià)格雖然稍微好一點(diǎn)，但是還是比國(guó)產(chǎn)的貴出不少。多方面的因素，比如b格，比如技術(shù)先進(jìn)，甚至跟這兩年的消費(fèi)升級(jí)也能扯上點(diǎn)關(guān)系。
在眾多帖子的渲染下，正在裝修的我，跟老婆商量過(guò)好幾次，要不要一步到位，體驗(yàn)一下新生活，考慮了半年，才最終用***在亞馬遜中國(guó)買(mǎi)了這款花灑。
基本上可以說(shuō)是這輩子干過(guò)最奢侈的事情了。畢竟這貨的價(jià)格（實(shí)體店型號(hào)稍微有點(diǎn)區(qū)別，其他沒(méi)區(qū)別，售價(jià)￥36000，裝修房子期間那5個(gè)月幾乎每個(gè)周末都在跑建材市場(chǎng)，居然之家/紅星美凱龍/聚信美等，見(jiàn)過(guò)最低價(jià)￥19800）.
詳細(xì)的對(duì)比，可以移步漢斯格雅中國(guó)官方網(wǎng)站，選E300進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>http://www.hansgrohe.com.cn/16797.htm
家里3個(gè)衛(wèi)生間，另外兩款花灑，也是在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的，老婆做的決定，買(mǎi)的高儀（其實(shí)幾十年前，高儀和漢斯格雅是一家?。?，兩套總價(jià)都沒(méi)漢斯格雅的一半多（高儀的中低端價(jià)格還是比較平易近人的，國(guó)貨九牧都能賣(mài)1999（鄰居家買(mǎi)的），高儀一套1300就能到手，還是恒溫的）
哎?？偹闶墙鉀Q了，但是這個(gè)過(guò)程太曲折，前后差不多一個(gè)月。 好東西，肯定是值得推薦的，但是更加希望大家能夠找到靠譜的安裝師傅，
2.安裝
安裝，3月份買(mǎi)的，那個(gè)時(shí)候我們才開(kāi)始裝修，到了衛(wèi)浴可以進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)到2017年的8月份了。
三款花灑都是按照亞馬遜商品詳情頁(yè)面的安裝售后電話(huà)來(lái)找 的安裝。兩個(gè)品牌，都是通過(guò)第三方外包平臺(tái)找的師傅上門(mén)（平臺(tái)安排了師傅給你提供服務(wù)，會(huì)發(fā)短信給你，短信里面會(huì)帶平臺(tái)的名稱(chēng)）。
漢斯格雅的安裝師傅，大概11點(diǎn)來(lái)的，裝完13點(diǎn)多了，對(duì)，就裝這一個(gè)花灑，裝了2個(gè)小時(shí)多。師傅坦言第一次裝。還有一個(gè)很深刻的印象，師傅開(kāi)的福特翼虎S，對(duì)，S。四川南充方向口音和車(chē)牌。
然后高儀的安裝師傅，，，，說(shuō)起來(lái)現(xiàn)在都還想笑，前后換了四個(gè)安裝師傅，而且都是四川南充方向口音。第一個(gè)小帥哥，還沒(méi)到之前，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，“放心，包給你安裝好”，然后我還親自去輕軌站接的他，，，，然后搞了2個(gè)小時(shí)，“你這個(gè)還差配件啊”。。。然后老婆調(diào)過(guò)頭找高儀官方補(bǔ)配件，高儀的工作人員倒是非常的麻利，補(bǔ)就補(bǔ)唄，沒(méi)幾天就快遞來(lái)了差的配件（居然會(huì)差配件，沒(méi)看錯(cuò)?。?/p>
然后第二個(gè)帥哥，沒(méi)帶工具，是不是想咧嘴大笑？
第三個(gè)，裝不來(lái)，試了好久，樓上樓下的跑，折騰好久，不會(huì)裝（今天早上2018年5月31日，我手機(jī)上通訊錄顯示的“高儀安裝師傅”，給我打電話(huà)“我們馬上給你安排師傅上門(mén)，你那個(gè)花灑會(huì)裝的人不多”）。。。
哭笑不得的安裝過(guò)程。
而且目前來(lái)看，事實(shí)證明，那個(gè)翼虎S的安裝師傅也可能沒(méi)安裝好！
3.使用
使用方面，說(shuō)實(shí)話(huà)，一分錢(qián)一分貨，這是最佳的回答吧。使用方面，雖然比如高儀的旋鈕，三個(gè)出水口的放水方式設(shè)計(jì)很是逆天（一般人搞不懂，放不出水來(lái)），會(huì)用了，學(xué)會(huì)了，還是很簡(jiǎn)單的。
另外，恒溫設(shè)計(jì)，這個(gè)是最值得稱(chēng)贊的功能。我們家熱水器是跟地暖共用的，熱水器溫度常年都在60度左右，花灑熱水打開(kāi)，任何時(shí)候都是在40左右，而且除了初段水之外，一直都恒定溫度，很是不錯(cuò)的。
然后呢，頂噴，我用的比較多，（老婆喜歡手持的），多種模式。
安靜的夜晚，雨滴一樣的溫水打在身上，一邊思考人生，一邊享受，還是很爽的。
4.售后。
最重要的點(diǎn)來(lái)了。
上周六回家，很晚了，差不多快0點(diǎn)了，發(fā)現(xiàn)廚房熱水器在工作（沒(méi)多想，冬天這貨一天都在工作），然后放水洗澡，水特別小，也沒(méi)怎么在意，就簡(jiǎn)單洗臉洗腳準(zhǔn)備睡覺(jué)。
老婆在樓下洗漱，我上樓去睡覺(jué)，聽(tīng)見(jiàn)樓上主臥有流水聲。。。
漢斯格雅的熱水管在穩(wěn)定的往外流水，嘩嘩嘩的。。。
早就不是工作時(shí)間了，沒(méi)法，衛(wèi)生間的花灑系統(tǒng)沒(méi)單獨(dú)的開(kāi)關(guān)，只能關(guān)掉熱水器。
周日早上起床，翻訂單，打電話(huà)（010-85272758，15311770763.），沒(méi)人接，翻了商品詳情，找到一個(gè)詳情頁(yè)面里面留的售后服務(wù)電話(huà)13366075880（后經(jīng)漢斯格雅官方確認(rèn)，此人姓曹，指定負(fù)責(zé)售后的），打通了，說(shuō)幫忙記錄，轉(zhuǎn)告，同時(shí)建議我以后撥打另外兩個(gè)電話(huà)
010-85272758，15311770763.
我以為商品詳情里面的售后電話(huà)，打通了應(yīng)該就ok了。
仔細(xì)看亞馬遜中國(guó)的漢斯格雅商品，不同商品里面留的售后電話(huà)不同，都是圖片性質(zhì)，修改起來(lái)可能有點(diǎn)難度。
我是一個(gè)屁民，生活要繼續(xù)。
周日忙完一天，回到家，也是差不多0點(diǎn)了，突然醒悟，好像售后沒(méi)反應(yīng)啊，家里還是沒(méi)熱水用。很是氣惱，但是沒(méi)法，簡(jiǎn)單的洗了臉和腳，又睡覺(jué)吧，最多就是過(guò)幾天換床單床套。。。
周一，早上醒來(lái)，繼續(xù)打電話(huà)。
事實(shí)證明，9點(diǎn)以后才上班的。
而且9點(diǎn)上班的第一個(gè)人接我的電話(huà)，懵懵懂懂，我正準(zhǔn)備說(shuō)我的地址和具體情況，對(duì)方說(shuō)，“哦，漏水那個(gè)，我知道，我們會(huì)根據(jù)你的電話(huà)來(lái)查的，會(huì)通知師傅上門(mén)的，1~2天內(nèi)”
第二個(gè)打通的電話(huà)，我強(qiáng)調(diào)家里沒(méi)熱水用。沒(méi)法洗澡，兩天沒(méi)洗澡了，很急，能不能麻煩快點(diǎn)給安排師傅。
周一下午，快下班了，忙完事情的我，突然意識(shí)到好像還沒(méi)師傅聯(lián)系我啊，然后又撥通了漢斯格雅的售后。
還是沒(méi)人接，這不還沒(méi)下班么？還是已經(jīng)下班了？（后面撥打漢斯格雅中國(guó)--總部位于上海--的400電話(huà)，400電話(huà)說(shuō)，工作時(shí)間是工作日的9~11點(diǎn)，13~17：30）
因?yàn)橄掳嗲耙_(kāi)會(huì)，就開(kāi)會(huì)去了。開(kāi)完會(huì)又跟同學(xué)聚餐，回到家又是23點(diǎn)+了。。。。。
然后，你懂的，tmd售后不知道死哪里去了。。。。
好吧，沒(méi)法了，繼續(xù)想著洗床單被子吧。。。
周二，既然9點(diǎn)才上班，就9點(diǎn)打電話(huà)吧。打通了，客服問(wèn)我有沒(méi)有給QQ留言。。。他們查不到我的報(bào)修記錄。。。
我心里在說(shuō)：“我tmd不用QQ啊”
我沒(méi)轍了，認(rèn)識(shí)幾個(gè)亞馬遜中國(guó)的人，但是亞馬遜中國(guó)的座機(jī)打不進(jìn)去了。x，繼續(xù)客服吧，亞馬遜中國(guó)的客服電話(huà)，4008105566，我周一也打了，客服說(shuō)，他們也只能幫我通過(guò)那幾個(gè)電話(huà)去聯(lián)系供應(yīng)商。。。
然后還記得前面那個(gè)截圖么？
周二下午提醒我安排了師傅進(jìn)行售后。
到下班還是沒(méi)人。
到家前，在老婆的臉色下，撥打了這個(gè)鯤鵬美家的客服電話(huà)。。。對(duì)方信誓旦旦的說(shuō)，我給你安排師傅了，我問(wèn)：“可是，沒(méi)人跟我聯(lián)系啊”。。。。對(duì)方說(shuō)：“馬上，馬上我找人跟你聯(lián)系”
周三，也就是昨天。
之前我期盼漢斯格雅給我回電話(huà)，給我安排人，昨天我覺(jué)得應(yīng)該到售后安裝平臺(tái)及師傅這個(gè)層面了。
結(jié)果昨天等了一天，還是沒(méi)師傅打電話(huà)給我，沒(méi)師傅找我。
昨晚下班，我又繼續(xù)嘗試打這個(gè)第三方安裝平臺(tái)鯤鵬美家，對(duì)方也在神奇“啊，還沒(méi)人跟你聯(lián)系啊”
今天早上，我快要崩潰了。繼續(xù)給133那個(gè)姓曹的可以打通的電話(huà)打，那個(gè)曹老頭居然又讓我聯(lián)系一個(gè)電商部門(mén)的經(jīng)理。。。。13911683844，打不通。
9點(diǎn)半，下雨，堵在路上，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)未接，而且是來(lái)自高儀安裝師傅的（去年8月份留的電話(huà)）！撥回去，那個(gè)師傅笑嘻嘻的說(shuō)，“你那個(gè)花灑難度太高了，我不會(huì)來(lái)，我讓他們安排其他人來(lái)”。。。。。。
吐血
繼續(xù)找亞馬遜中國(guó)給他們施壓吧。
亞馬遜中國(guó)的客服還是那個(gè)說(shuō)法，他們也只能幫忙打供應(yīng)商電話(huà)來(lái)解決問(wèn)題。
然后實(shí)在沒(méi)轍了，上QQ，加那個(gè)QQ號(hào)碼，然后那個(gè)QQ號(hào)碼居然是直接顯示的北京金隅（yu）商貿(mào)有限公司，然后跟著查找這個(gè)公司的信息，我勒個(gè)去，注冊(cè)資本6.6億，ok，公司估計(jì)沒(méi)問(wèn)題，亞馬遜的合作伙伴到這個(gè)規(guī)模應(yīng)該不會(huì)售假?？墒?，我的售后問(wèn)題還是問(wèn)題啊，然后直接撥打了這個(gè)金隅商貿(mào)的辦公室電話(huà)，講了故事之后，對(duì)方答應(yīng)會(huì)有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
后續(xù)半小時(shí)內(nèi)，有人跟進(jìn)，問(wèn)我有沒(méi)有找到電商部門(mén)的售后電話(huà)（證明前面辦公室的電話(huà)打了沒(méi)啥用，講的故事更沒(méi)用），然后巴拉巴拉。。。。對(duì)方承諾要給我派人解決。11：43，亞馬遜中國(guó)的商品詳情上的售后電話(huà)打進(jìn)來(lái)了，告訴我會(huì)很快解決。。。。
順便加幾句，金隅商貿(mào)是金隅股份全資控股，后者是a股上市公司，注冊(cè)資本110億！
同時(shí)，今天上午9點(diǎn)多，老婆在朋友圈吐槽了一下，有鄰居正好認(rèn)識(shí)漢斯格雅重慶地區(qū)負(fù)責(zé)人，但是對(duì)方知道我們?cè)趤嗰R遜購(gòu)買(mǎi)時(shí)，拒絕提供售后服務(wù)。
10點(diǎn)多，我在漢斯格雅中國(guó)官方找到了下面這些信息
http://www.hansgrohe.com.cn/articledetail.html?lang=zh_CN&article=27127400
雖然說(shuō)上圖中這個(gè)亞馬遜的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)去會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，如下：
https://www.amazon.cn/gp/switch-language/product/%E5%BE%B7%E5%9B%BD%E5%8E%9F%E8%A3%85%E8%BF%9B%E5%8F%A3-iF%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%A4%A7%E5%A5%96-Hansgrohe-%E6%B1%89%E6%96%AF%E6%A0%BC%E9%9B%85-%E9%A3%9E%E9%9B%A8-Select-E300-3%E9%80%9F%E5%8F%AF%E8%B0%83%E8%8A%82%E5%A4%B4%E9%A1%B6%E8%8A%B1%E6%B4%92%E6%B7%8B%E6%B5%B4%E7%AE%A1-Select%E4%B8%80%E9%94%AE%E5%88%87%E6%8D%A2-27127400/dp/B00D9VRRK8?Subsc
但是實(shí)際上，熟悉亞馬遜的人來(lái)說(shuō)都知道，上面這個(gè)鏈接是跳去dp/B00D9VRRK8的。B00D9VRRK8這個(gè)ASIN是全球唯一 的。上面這個(gè)復(fù)雜的鏈接的最簡(jiǎn)化版本就是下面這個(gè)
https://www.amazon.cn/dp/B00D9VRRK8
就是我買(mǎi)的那款。。。
漢斯格雅中國(guó)官方推薦該款商品可以網(wǎng)售，但是其代理商體系卻拒絕承擔(dān)售后服務(wù)？
我在漢斯格雅中國(guó)官網(wǎng)查過(guò)，重慶地區(qū)的漢斯格雅代理商是成都的，成都永盛。
哎。
另外，我還撥打了漢斯格雅中國(guó)的客服電話(huà)，就是4008203555的那個(gè)電話(huà)。漢斯格雅中國(guó)的工作人員告訴我那個(gè)133的電話(huà)姓曹，曹某人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后。但是事實(shí)上曹某人基本上都是負(fù)責(zé)推脫，要么幫忙說(shuō)一下，要么就讓聯(lián)系其他的電商部門(mén)的人。
好吧，最新進(jìn)展。
12：34，鯤鵬平臺(tái)的師傅打電話(huà)進(jìn)來(lái)說(shuō)，“我得周二來(lái)你家給你修理，我太忙了，我?guī)湍惴答伣o平臺(tái)，你也找漢斯格雅商家商量吧”。
。。。
更新一下吧
后來(lái)解決了，實(shí)在沒(méi)人（最后的最后，那個(gè)真正的專(zhuān)門(mén)安裝這類(lèi)型的師傅說(shuō)，全重慶能熟練安裝這類(lèi)型高端花灑的，不超過(guò)五個(gè)人），隨便又派了一個(gè)師傅上門(mén)，這個(gè)師傅來(lái)了兩次，第一次，那個(gè)師傅前期是正確的，判斷對(duì)了漏水的問(wèn)題：最開(kāi)始給安裝的師傅，就是那個(gè)開(kāi)翼虎S的師傅，安裝的時(shí)候，螺絲擰歪了，斜著擰進(jìn)花灑的平臺(tái)主體的，因?yàn)槭切敝鴶Q進(jìn)去的，前期用著ok，用久了，就導(dǎo)致螺絲被沖出來(lái)了。。。然后就大漏水（主臥的墻體進(jìn)水，導(dǎo)致墻體的油漆損毀，現(xiàn)在還沒(méi)人搞，nnd）。
就是下圖這顆螺絲，擰歪了
順便大家看一下，這個(gè)東西值不值，中間的銅閥，感覺(jué)是一體成型的，全部都是銅的，手感是非常沉重的。
上面的圖片，看見(jiàn)了吧，如果家里安裝這種花灑，一定要裝一個(gè)前置凈水器。
這個(gè)師傅呢，前后折騰了1個(gè)小時(shí)多，勉強(qiáng)堵了大漏水，偶爾還在滴，大概4s滴一滴吧，還算有規(guī)律，師傅說(shuō)：你這個(gè)沒(méi)事兒了，過(guò)幾天，產(chǎn)生水垢了，你這個(gè)就不會(huì)滴水了。。。。。。。。
當(dāng)時(shí)維修的視頻，一直在滴水，師傅說(shuō)過(guò)幾天就好了，有水垢了就好了。。。。
那一刻的心情，是無(wú)比的涼涼的。。。然后我真的罵人了。。。
沒(méi)文化，是最可怕的。
第二次，同一個(gè)師傅又來(lái)了，他說(shuō)官方給他弄了倆墊圈來(lái)，然后拿來(lái)試試，，，，，而且他一直說(shuō)人家設(shè)計(jì)有問(wèn)題，說(shuō)這種設(shè)計(jì)方式不對(duì)，不好，肯定漏水
結(jié)果可想而知的，還是滴，然后這個(gè)師傅還是那個(gè)說(shuō)法，這個(gè)漏水啊，有了水垢就好了。前后試了n次，然后最后一次，把平臺(tái)斜著上，不漏了。。。。。。。。
我的理解是跟最開(kāi)始第一次安裝那個(gè)師傅差不多，利用傾斜的角度，剛剛好卡住漏水點(diǎn)，但是肯定不是長(zhǎng)久之計(jì)的。
大概一周后，銷(xiāo)售商金隅給我單獨(dú)配送了平臺(tái)主體，然后又等了兩天，最后一個(gè)師傅來(lái)了，前后就10分鐘，，，，，就完成了安裝，一次性，滴水不漏。
然后那個(gè)師傅說(shuō)：“重慶市，能裝這個(gè)的，只有4個(gè)半人，不到5個(gè)；你這個(gè)還算好，上次在某某小區(qū)，有一個(gè)也是這種，在某貓商城買(mǎi)的，前后換了5個(gè)師傅，這個(gè)玻璃平臺(tái)被砸壞兩次，商家都怕了，最后我弄好的”
。。。。。。
另外，雖然前面對(duì)金隅是有意見(jiàn)的，但是最后人家總體來(lái)說(shuō)，做法還是ok的，為啥這樣說(shuō)呢？
最后這兩個(gè)師傅，第一個(gè)蹩腳師傅，金隅只是為了派他來(lái)給我堵漏的，堵住大的漏點(diǎn)，因?yàn)榻鹩缫膊恢竿苄藓?，只是堵住大的漏水點(diǎn)，我家里能有熱水用。
而且在第一個(gè)蹩腳師傅上門(mén)之前，金隅就安排了專(zhuān)人跟我微信對(duì)接，并且承諾給我調(diào)貨，單獨(dú)安排發(fā)一個(gè)新的平臺(tái)給我，包括墻壁上的兩個(gè)扣件，事實(shí)上也確實(shí)如此。
最后這個(gè)師傅，才是他們派的真正的師傅，上門(mén)前后總計(jì)不到10分鐘，就搞定了。
最后的感受：漢斯格雅是好東西，我其實(shí)相當(dāng)于體驗(yàn)式把這貨給拆解了，，，，，，安裝師傅非常重要，哪怕等等也是可以的，等好的安裝師傅來(lái)給你安裝。這些師傅都很忙的，比如最后那個(gè)師傅，他說(shuō)他長(zhǎng)期出差成都，去成都那邊安裝這些東西，，，，事實(shí)證明，成都還是比重慶更有錢(qián)?。?/p>
