前面的聲明：
這次牽涉的公司/電商較多，我只針對(duì)某品牌及其經(jīng)銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)/部門。
不針對(duì)亞馬遜中國，因?yàn)榫臀覀€(gè)人而言，我是亞馬遜中國及全球的擁護(hù)者：給小朋友玩具，亞馬遜是我唯一的選擇，大品牌多，質(zhì)量/安全/環(huán)保有保證；服裝鞋類我也基本上選擇亞馬遜及其子公司（6pm屬于亞馬遜的孫公司了）；汽車用品，我也基本上在亞馬遜中國購買，很少在其他電商買。
但是這次經(jīng)歷之后，感覺亞馬遜自營商品授權(quán)給第三方供應(yīng)商來處理，在售后服務(wù)方面，是多么的無耐，對(duì)于消費(fèi)者我來說，是多么的無望。
好，開始說故事（我自己的親身經(jīng)歷，您當(dāng)故事看吧）
1.購買
估計(jì)沒多少人比我更經(jīng)常逛電商網(wǎng)站，逛meidebi.com這樣的導(dǎo)購網(wǎng)站了。好幾年前，漢斯格雅，高儀，摩恩，科勒這些跨國的頂級(jí)衛(wèi)浴產(chǎn)品，開始走入普通消費(fèi)者的世界，他們跟國產(chǎn)的九牧，箭牌之流相比，實(shí)體店or平常不打折的時(shí)候，那是非常的價(jià)格昂貴，做促銷價(jià)格雖然稍微好一點(diǎn)，但是還是比國產(chǎn)的貴出不少。多方面的因素，比如b格，比如技術(shù)先進(jìn)，甚至跟這兩年的消費(fèi)升級(jí)也能扯上點(diǎn)關(guān)系。
在眾多帖子的渲染下，正在裝修的我，跟老婆商量過好幾次，要不要一步到位，體驗(yàn)一下新生活，考慮了半年，才最終用***在亞馬遜中國買了這款花灑。
基本上可以說是這輩子干過最奢侈的事情了。畢竟這貨的價(jià)格（實(shí)體店型號(hào)稍微有點(diǎn)區(qū)別，其他沒區(qū)別，售價(jià)￥36000，裝修房子期間那5個(gè)月幾乎每個(gè)周末都在跑建材市場(chǎng)，居然之家/紅星美凱龍/聚信美等，見過最低價(jià)￥19800）.
詳細(xì)的對(duì)比，可以移步漢斯格雅中國官方網(wǎng)站，選E300進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>http://www.hansgrohe.com.cn/16797.htm
家里3個(gè)衛(wèi)生間，另外兩款花灑，也是在亞馬遜中國購買的，老婆做的決定，買的高儀（其實(shí)幾十年前，高儀和漢斯格雅是一家！），兩套總價(jià)都沒漢斯格雅的一半多（高儀的中低端價(jià)格還是比較平易近人的，國貨九牧都能賣1999（鄰居家買的），高儀一套1300就能到手，還是恒溫的）
哎?？偹闶墙鉀Q了，但是這個(gè)過程太曲折，前后差不多一個(gè)月。 好東西，肯定是值得推薦的，但是更加希望大家能夠找到靠譜的安裝師傅，
2.安裝
安裝，3月份買的，那個(gè)時(shí)候我們才開始裝修，到了衛(wèi)浴可以進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)到2017年的8月份了。
三款花灑都是按照亞馬遜商品詳情頁面的安裝售后電話來找 的安裝。兩個(gè)品牌，都是通過第三方外包平臺(tái)找的師傅上門（平臺(tái)安排了師傅給你提供服務(wù)，會(huì)發(fā)短信給你，短信里面會(huì)帶平臺(tái)的名稱）。
漢斯格雅的安裝師傅，大概11點(diǎn)來的，裝完13點(diǎn)多了，對(duì)，就裝這一個(gè)花灑，裝了2個(gè)小時(shí)多。師傅坦言第一次裝。還有一個(gè)很深刻的印象，師傅開的福特翼虎S，對(duì)，S。四川南充方向口音和車牌。
然后高儀的安裝師傅，，，，說起來現(xiàn)在都還想笑，前后換了四個(gè)安裝師傅，而且都是四川南充方向口音。第一個(gè)小帥哥，還沒到之前，信心滿滿，“放心，包給你安裝好”，然后我還親自去輕軌站接的他，，，，然后搞了2個(gè)小時(shí)，“你這個(gè)還差配件啊”。。。然后老婆調(diào)過頭找高儀官方補(bǔ)配件，高儀的工作人員倒是非常的麻利，補(bǔ)就補(bǔ)唄，沒幾天就快遞來了差的配件（居然會(huì)差配件，沒看錯(cuò)?。?/p>
然后第二個(gè)帥哥，沒帶工具，是不是想咧嘴大笑？
第三個(gè)，裝不來，試了好久，樓上樓下的跑，折騰好久，不會(huì)裝（今天早上2018年5月31日，我手機(jī)上通訊錄顯示的“高儀安裝師傅”，給我打電話“我們馬上給你安排師傅上門，你那個(gè)花灑會(huì)裝的人不多”）。。。
哭笑不得的安裝過程。
而且目前來看，事實(shí)證明，那個(gè)翼虎S的安裝師傅也可能沒安裝好！
3.使用
使用方面，說實(shí)話，一分錢一分貨，這是最佳的回答吧。使用方面，雖然比如高儀的旋鈕，三個(gè)出水口的放水方式設(shè)計(jì)很是逆天（一般人搞不懂，放不出水來），會(huì)用了，學(xué)會(huì)了，還是很簡單的。
另外，恒溫設(shè)計(jì)，這個(gè)是最值得稱贊的功能。我們家熱水器是跟地暖共用的，熱水器溫度常年都在60度左右，花灑熱水打開，任何時(shí)候都是在40左右，而且除了初段水之外，一直都恒定溫度，很是不錯(cuò)的。
然后呢，頂噴，我用的比較多，（老婆喜歡手持的），多種模式。
安靜的夜晚，雨滴一樣的溫水打在身上，一邊思考人生，一邊享受，還是很爽的。
4.售后。
最重要的點(diǎn)來了。
上周六回家，很晚了，差不多快0點(diǎn)了，發(fā)現(xiàn)廚房熱水器在工作（沒多想，冬天這貨一天都在工作），然后放水洗澡，水特別小，也沒怎么在意，就簡單洗臉洗腳準(zhǔn)備睡覺。
老婆在樓下洗漱，我上樓去睡覺，聽見樓上主臥有流水聲。。。
漢斯格雅的熱水管在穩(wěn)定的往外流水，嘩嘩嘩的。。。
早就不是工作時(shí)間了，沒法，衛(wèi)生間的花灑系統(tǒng)沒單獨(dú)的開關(guān)，只能關(guān)掉熱水器。
周日早上起床，翻訂單，打電話（010-85272758，15311770763.），沒人接，翻了商品詳情，找到一個(gè)詳情頁面里面留的售后服務(wù)電話13366075880（后經(jīng)漢斯格雅官方確認(rèn)，此人姓曹，指定負(fù)責(zé)售后的），打通了，說幫忙記錄，轉(zhuǎn)告，同時(shí)建議我以后撥打另外兩個(gè)電話
010-85272758，15311770763.
我以為商品詳情里面的售后電話，打通了應(yīng)該就ok了。
仔細(xì)看亞馬遜中國的漢斯格雅商品，不同商品里面留的售后電話不同，都是圖片性質(zhì)，修改起來可能有點(diǎn)難度。
我是一個(gè)屁民，生活要繼續(xù)。
周日忙完一天，回到家，也是差不多0點(diǎn)了，突然醒悟，好像售后沒反應(yīng)啊，家里還是沒熱水用。很是氣惱，但是沒法，簡單的洗了臉和腳，又睡覺吧，最多就是過幾天換床單床套。。。
周一，早上醒來，繼續(xù)打電話。
事實(shí)證明，9點(diǎn)以后才上班的。
而且9點(diǎn)上班的第一個(gè)人接我的電話，懵懵懂懂，我正準(zhǔn)備說我的地址和具體情況，對(duì)方說，“哦，漏水那個(gè)，我知道，我們會(huì)根據(jù)你的電話來查的，會(huì)通知師傅上門的，1~2天內(nèi)”
第二個(gè)打通的電話，我強(qiáng)調(diào)家里沒熱水用。沒法洗澡，兩天沒洗澡了，很急，能不能麻煩快點(diǎn)給安排師傅。
周一下午，快下班了，忙完事情的我，突然意識(shí)到好像還沒師傅聯(lián)系我啊，然后又撥通了漢斯格雅的售后。
還是沒人接，這不還沒下班么？還是已經(jīng)下班了？（后面撥打漢斯格雅中國--總部位于上海--的400電話，400電話說，工作時(shí)間是工作日的9~11點(diǎn)，13~17：30）
因?yàn)橄掳嗲耙_會(huì)，就開會(huì)去了。開完會(huì)又跟同學(xué)聚餐，回到家又是23點(diǎn)+了。。。。。
然后，你懂的，tmd售后不知道死哪里去了。。。。
好吧，沒法了，繼續(xù)想著洗床單被子吧。。。
周二，既然9點(diǎn)才上班，就9點(diǎn)打電話吧。打通了，客服問我有沒有給QQ留言。。。他們查不到我的報(bào)修記錄。。。
我心里在說：“我tmd不用QQ啊”
我沒轍了，認(rèn)識(shí)幾個(gè)亞馬遜中國的人，但是亞馬遜中國的座機(jī)打不進(jìn)去了。x，繼續(xù)客服吧，亞馬遜中國的客服電話，4008105566，我周一也打了，客服說，他們也只能幫我通過那幾個(gè)電話去聯(lián)系供應(yīng)商。。。
然后還記得前面那個(gè)截圖么？
周二下午提醒我安排了師傅進(jìn)行售后。
到下班還是沒人。
到家前，在老婆的臉色下，撥打了這個(gè)鯤鵬美家的客服電話。。。對(duì)方信誓旦旦的說，我給你安排師傅了，我問：“可是，沒人跟我聯(lián)系啊”。。。。對(duì)方說：“馬上，馬上我找人跟你聯(lián)系”
周三，也就是昨天。
之前我期盼漢斯格雅給我回電話，給我安排人，昨天我覺得應(yīng)該到售后安裝平臺(tái)及師傅這個(gè)層面了。
結(jié)果昨天等了一天，還是沒師傅打電話給我，沒師傅找我。
昨晚下班，我又繼續(xù)嘗試打這個(gè)第三方安裝平臺(tái)鯤鵬美家，對(duì)方也在神奇“啊，還沒人跟你聯(lián)系啊”
今天早上，我快要崩潰了。繼續(xù)給133那個(gè)姓曹的可以打通的電話打，那個(gè)曹老頭居然又讓我聯(lián)系一個(gè)電商部門的經(jīng)理。。。。13911683844，打不通。
9點(diǎn)半，下雨，堵在路上，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)未接，而且是來自高儀安裝師傅的（去年8月份留的電話）！撥回去，那個(gè)師傅笑嘻嘻的說，“你那個(gè)花灑難度太高了，我不會(huì)來，我讓他們安排其他人來”。。。。。。
吐血
繼續(xù)找亞馬遜中國給他們施壓吧。
亞馬遜中國的客服還是那個(gè)說法，他們也只能幫忙打供應(yīng)商電話來解決問題。
然后實(shí)在沒轍了，上QQ，加那個(gè)QQ號(hào)碼，然后那個(gè)QQ號(hào)碼居然是直接顯示的北京金隅（yu）商貿(mào)有限公司，然后跟著查找這個(gè)公司的信息，我勒個(gè)去，注冊(cè)資本6.6億，ok，公司估計(jì)沒問題，亞馬遜的合作伙伴到這個(gè)規(guī)模應(yīng)該不會(huì)售假?？墒?，我的售后問題還是問題啊，然后直接撥打了這個(gè)金隅商貿(mào)的辦公室電話，講了故事之后，對(duì)方答應(yīng)會(huì)有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
后續(xù)半小時(shí)內(nèi)，有人跟進(jìn)，問我有沒有找到電商部門的售后電話（證明前面辦公室的電話打了沒啥用，講的故事更沒用），然后巴拉巴拉。。。。對(duì)方承諾要給我派人解決。11：43，亞馬遜中國的商品詳情上的售后電話打進(jìn)來了，告訴我會(huì)很快解決。。。。
順便加幾句，金隅商貿(mào)是金隅股份全資控股，后者是a股上市公司，注冊(cè)資本110億！
同時(shí)，今天上午9點(diǎn)多，老婆在朋友圈吐槽了一下，有鄰居正好認(rèn)識(shí)漢斯格雅重慶地區(qū)負(fù)責(zé)人，但是對(duì)方知道我們?cè)趤嗰R遜購買時(shí)，拒絕提供售后服務(wù)。
10點(diǎn)多，我在漢斯格雅中國官方找到了下面這些信息
http://www.hansgrohe.com.cn/articledetail.html?lang=zh_CN&article=27127400
雖然說上圖中這個(gè)亞馬遜的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)去會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，如下：
https://www.amazon.cn/gp/switch-language/product/%E5%BE%B7%E5%9B%BD%E5%8E%9F%E8%A3%85%E8%BF%9B%E5%8F%A3-iF%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%A4%A7%E5%A5%96-Hansgrohe-%E6%B1%89%E6%96%AF%E6%A0%BC%E9%9B%85-%E9%A3%9E%E9%9B%A8-Select-E300-3%E9%80%9F%E5%8F%AF%E8%B0%83%E8%8A%82%E5%A4%B4%E9%A1%B6%E8%8A%B1%E6%B4%92%E6%B7%8B%E6%B5%B4%E7%AE%A1-Select%E4%B8%80%E9%94%AE%E5%88%87%E6%8D%A2-27127400/dp/B00D9VRRK8?Subsc
但是實(shí)際上，熟悉亞馬遜的人來說都知道，上面這個(gè)鏈接是跳去dp/B00D9VRRK8的。B00D9VRRK8這個(gè)ASIN是全球唯一 的。上面這個(gè)復(fù)雜的鏈接的最簡化版本就是下面這個(gè)
https://www.amazon.cn/dp/B00D9VRRK8
就是我買的那款。。。
漢斯格雅中國官方推薦該款商品可以網(wǎng)售，但是其代理商體系卻拒絕承擔(dān)售后服務(wù)？
我在漢斯格雅中國官網(wǎng)查過，重慶地區(qū)的漢斯格雅代理商是成都的，成都永盛。
哎。
另外，我還撥打了漢斯格雅中國的客服電話，就是4008203555的那個(gè)電話。漢斯格雅中國的工作人員告訴我那個(gè)133的電話姓曹，曹某人專門負(fù)責(zé)售后。但是事實(shí)上曹某人基本上都是負(fù)責(zé)推脫，要么幫忙說一下，要么就讓聯(lián)系其他的電商部門的人。
好吧，最新進(jìn)展。
12：34，鯤鵬平臺(tái)的師傅打電話進(jìn)來說，“我得周二來你家給你修理，我太忙了，我?guī)湍惴答伣o平臺(tái)，你也找漢斯格雅商家商量吧”。
。。。
更新一下吧
后來解決了，實(shí)在沒人（最后的最后，那個(gè)真正的專門安裝這類型的師傅說，全重慶能熟練安裝這類型高端花灑的，不超過五個(gè)人），隨便又派了一個(gè)師傅上門，這個(gè)師傅來了兩次，第一次，那個(gè)師傅前期是正確的，判斷對(duì)了漏水的問題：最開始給安裝的師傅，就是那個(gè)開翼虎S的師傅，安裝的時(shí)候，螺絲擰歪了，斜著擰進(jìn)花灑的平臺(tái)主體的，因?yàn)槭切敝鴶Q進(jìn)去的，前期用著ok，用久了，就導(dǎo)致螺絲被沖出來了。。。然后就大漏水（主臥的墻體進(jìn)水，導(dǎo)致墻體的油漆損毀，現(xiàn)在還沒人搞，nnd）。
就是下圖這顆螺絲，擰歪了
順便大家看一下，這個(gè)東西值不值，中間的銅閥，感覺是一體成型的，全部都是銅的，手感是非常沉重的。
上面的圖片，看見了吧，如果家里安裝這種花灑，一定要裝一個(gè)前置凈水器。
這個(gè)師傅呢，前后折騰了1個(gè)小時(shí)多，勉強(qiáng)堵了大漏水，偶爾還在滴，大概4s滴一滴吧，還算有規(guī)律，師傅說：你這個(gè)沒事兒了，過幾天，產(chǎn)生水垢了，你這個(gè)就不會(huì)滴水了。。。。。。。。
當(dāng)時(shí)維修的視頻，一直在滴水，師傅說過幾天就好了，有水垢了就好了。。。。
那一刻的心情，是無比的涼涼的。。。然后我真的罵人了。。。
沒文化，是最可怕的。
第二次，同一個(gè)師傅又來了，他說官方給他弄了倆墊圈來，然后拿來試試，，，，，而且他一直說人家設(shè)計(jì)有問題，說這種設(shè)計(jì)方式不對(duì)，不好，肯定漏水
結(jié)果可想而知的，還是滴，然后這個(gè)師傅還是那個(gè)說法，這個(gè)漏水啊，有了水垢就好了。前后試了n次，然后最后一次，把平臺(tái)斜著上，不漏了。。。。。。。。
我的理解是跟最開始第一次安裝那個(gè)師傅差不多，利用傾斜的角度，剛剛好卡住漏水點(diǎn)，但是肯定不是長久之計(jì)的。
大概一周后，銷售商金隅給我單獨(dú)配送了平臺(tái)主體，然后又等了兩天，最后一個(gè)師傅來了，前后就10分鐘，，，，，就完成了安裝，一次性，滴水不漏。
然后那個(gè)師傅說：“重慶市，能裝這個(gè)的，只有4個(gè)半人，不到5個(gè)；你這個(gè)還算好，上次在某某小區(qū)，有一個(gè)也是這種，在某貓商城買的，前后換了5個(gè)師傅，這個(gè)玻璃平臺(tái)被砸壞兩次，商家都怕了，最后我弄好的”
。。。。。。
另外，雖然前面對(duì)金隅是有意見的，但是最后人家總體來說，做法還是ok的，為啥這樣說呢？
最后這兩個(gè)師傅，第一個(gè)蹩腳師傅，金隅只是為了派他來給我堵漏的，堵住大的漏點(diǎn)，因?yàn)榻鹩缫膊恢竿苄藓茫皇嵌伦〈蟮穆┧c(diǎn)，我家里能有熱水用。
而且在第一個(gè)蹩腳師傅上門之前，金隅就安排了專人跟我微信對(duì)接，并且承諾給我調(diào)貨，單獨(dú)安排發(fā)一個(gè)新的平臺(tái)給我，包括墻壁上的兩個(gè)扣件，事實(shí)上也確實(shí)如此。
最后這個(gè)師傅，才是他們派的真正的師傅，上門前后總計(jì)不到10分鐘，就搞定了。
最后的感受：漢斯格雅是好東西，我其實(shí)相當(dāng)于體驗(yàn)式把這貨給拆解了，，，，，，安裝師傅非常重要，哪怕等等也是可以的，等好的安裝師傅來給你安裝。這些師傅都很忙的，比如最后那個(gè)師傅，他說他長期出差成都，去成都那邊安裝這些東西，，，，事實(shí)證明，成都還是比重慶更有錢啊！
